سیاست مرجوعی و عودت کالا در شهر ایزوگام
تماس با پشتیبانی شهر ایزوگام
تعهد شهر ایزوگام در قبال مشتریان
ما در شهر ایزوگام خود را متعهد می‌دانیم که سفارش مشتری را مطابق اطلاعات اعلام‌شده، مشخصات محصول، توافق انجام‌شده و شرایط ثبت سفارش تأمین کنیم. در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی در حمل، اشتباه در ارسال یا مشکل قابل بررسی در کیفیت کالا، درخواست مشتری طبق شرایط این صفحه بررسی خواهد شود.
محصولات حوزه عایق‌کاری مانند ایزوگام، قیر، گونی چتایی و مصالح ساختمانی، به دلیل ماهیت فیزیکی، وزن بالا، نحوه حمل، شرایط نگهداری و امکان مصرف یا آسیب‌دیدگی پس از تحویل، شرایط مرجوعی متفاوتی نسبت به کالاهای سبک فروشگاهی دارند. به همین دلیل، بررسی وضعیت کالا هنگام تحویل اهمیت زیادی دارد.
شرایط کلی مرجوعی کالا
در صورتی که کالا دارای ایرات قابل بررسی، آسیب‌دیدگی در زمان تحویل، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مشکل تأییدشده توسط کارشناسان شهر ایزوگام باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد. برای بررسی دقیق، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش نهایی مشتری
- مغایرت قابل اثبات در نوع کالا، برند، تعداد، وزن یا مشخصات توافق‌شده
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل، در صورتی که هنگام دریافت ثبت و اطلاع‌رسانی شود
- مشکل ظاهری یا فنی قابل بررسی در رول ایزوگام، بشکه قیر یا سایر مصالح
- تحویل ناقص سفارش نسبت به فاکتور یا توافق نهایی
- عدم امکان تأمین سفارش از سمت شهر ایزوگام پس از دریافت وجه
در تمام این موارد، بررسی نهایی پس از دریافت مشخصات، تصویر کالا، فاکتور، مشخصات سفارش و توضیحات مشتری انجام می‌شود.
مواردی که امکان مرجوعی ندارند
به دلیل ماهیت مصالح ساختمانی و عایق‌کاری، برخی کالاها پس از تحویل، جابه‌جایی، باز شدن بسته‌بندی، نصب، مصرف یا نگهداری نامناسب، قابل مرجوعی نیستند. این موضوع برای حفظ کیفیت محصول، جلوگیری از خسارت و رعایت حقوق سایر مشتریان ضروری است.
- کالایی که استفاده، نصب، برش، باز، گرم، مخلوط یا مصرف شده باشد
- ایزوگامی که از بسته‌بندی اصلی خارج، رول آن باز یا بخشی از آن اجرا شده باشد
- قیر یا مواد قیری که گرم، تخلیه، مخلوط، مصرف یا در شرایط نامناسب نگهداری شده باشد
- گونی چتایی یا مصالحی که رطوبت دیده، آلوده، پاره یا از حالت اولیه خارج شده باشند
- سفارشی که طبق درخواست خاص مشتری، حجم خاص، ارسال خاص یا شرایط سفارشی تأمین شده باشد
- آسیب‌هایی که پس از تحویل و به دلیل حمل مagain، تخلیه نادرست یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر قیمت بازار پس از ثبت سفارش یا تحویل کالا
- درخواست مرجوعی بدون فاکتور، رسید، مشخصات سفارش یا اطلاعات قابل پیگیری
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
برای کالاهای فیزیکی، مشتری باید در زمان تحویل، ظاهر کالا، تعداد، نوع محصول، سلامت بسته‌بندی، سلامت رول‌ها، بشکه‌ها یا بار ارسالی را بررسی کند. در صورت وجود آسیب‌دیدگی، مغایرت یا نقص قابل مشاهده، موضوع باید همان زمان به راننده، باربری یا پشتیبانی شهر ایزوگام اعلام شود.
در خریدهای غیر حضوری، درخواست بررسی مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا ثبت شود؛ با این حال، برای کالاهایی مانند قیر، ایزوگام، گونی و مصالح عایق‌کاری، شرط اصلی این است که کالا استفاده نشده، نصب نشده، آسیب ندیده و در شرایط اولیه قابل بررسی باشد.
برای مطالعه متن قانون تجارت الکترونیکی و مواد مربوط به حقوق مصرف‌کننده، می‌توانید به سامانه ملی قوانین و مقررات کشور مراجعه کنید.
شرایط مرجوعی ایزوگام
مرجوعی ایزوگام تنها در صورتی قابل بررسی است که رول‌ها باز نشده، نصب نشده، آسیب ندیده و در وضعیت اولیه تحویل باشند. همچنین باید مشخصات محصول با فاکتور، برند اعلام‌شده، تعداد رول و توافق نهایی مقایسه شود.
ایزوگام در این شرایط قابل بررسی است
- برند یا نوع ایزوگام با سفارش نهایی مشتری مغایرت داشته باشد
- تعداد رول‌ها با فاکتور یا توافق ثبت‌شده متفاوت باشد
- رول ایزوگام در زمان تحویل آسیب‌دیدگی جدی و قابل مشاهده داشته باشد
- کالا پیش از تحویل دچار مشکل قابل اثبات شده باشد
ایزوگام در این شرایط قابل مرجوعی نیست
- رول باز شده یا بخشی از آن مصرف شده باشد
- ایزوگام نصب، برش یا حرارت داده شده باشد
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، رطوبت، فشار، حمل مagain یا تخلیه غیراصولی باشد
- مشکل پس از اجرای غیراصولی توسط فرد یا تیم خارج از هماهنگی شهر ایزوگام ایجاد شده باشد
برای انتخاب محصول مناسب، قبل از خرید می‌توانید صفحه قیمت قیر مخلوط بشکه‌ای و سایر صفحات راهنمای خرید شهر ایزوگام را بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی قیر و محصولات قیری
قیر، قیر مخلوط، قیر امولسیون و سایر محصولات قیری به دلیل ماهیت فنی و حساسیت در نگهداری، پس از باز شدن، گرم شدن، تخلیه، اختلاط یا مصرف، قابل مرجوعی نیستند. مرجوعی این محصولات فقط در صورتی بررسی می‌شود که کالا هنوز در وضعیت اولیه باشد و مغایرت یا مشکل آن قابل اثبات باشد.
- بشکه قیر باید سالم، پلمپ و در وضعیت اولیه باشد
- قیر نباید گرم، تخلیه، مخلوط یا مصرف شده باشد
- هرگونه مغایرت باید با تصویر، ویدئو، فاکتور و توضیحات دقیق ارسال شود
- آسیب‌دیدگی در حمل باید هنگام تحویل ثبت و اعلام شود
برای اطلاع از انواع قیر و استلام قیمت، می‌توانید صفحه قیمت ایزوگام امروز را مشاهده کنید.
شرایط مرجوعی گونی چتایی و مصالح قیرگونی
گونی چتایی، گونی قیرگونی و سایر مصالح مشابه، در صورتی قابل بررسی برای مرجوعی هستند که استفاده نشده، آلوده نشده، رطوبت ندیده و از وضعیت اولیه خارج نشده باشند. در صورت مغایرت در نوع، تعداد، وزن یا وضعیت ظاهری کالا هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را سریعاً به پشتیبانی اعلام کند.
- کالا باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد
- آسیب یا مغایرت باید هنگام تحویل یا در کوتاه‌ترین زمان ممکن اعلام شود
- مرجوعی کالای مصرف‌شده، پاره‌شده، آلوده یا رطوبت‌دیده امکان‌پذیر نیست
لغو سفارش قبل از ارسال
در صورتی که مشتری قبل از ارسال کالا یا شروع فرآیند تأمین اختصاصی، درخواست لغو سفارش داشته باشد، امکان بررسی لغو سفارش و عودت وجه وجود دارد. اگر سفارش وارد مرحله بارگیری، ارسال، تأمین اختصاصی یا هماهنگی حمل شده باشد، هزینه‌های انجام‌شده مانند حمل، بارگیری، تخلیه یا آماده‌سازی از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
برای جلوگیری از هزینه‌های اضافی، پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن سفارش، نوع کالا، مقدار موردنیاز، محل پروژه، شرایط تخلیه و زمان ارسال را با کارشناسان شهر ایزوگام بررسی کنید.
عودت وجه چگونه انجام می‌شود؟
پس از تأیید درخواست مرجوعی یا ل_mini سفارش، مبلغ قابل بازگشت بر اساس وضعیت سفارش، هزینه‌های انجام‌شده، وضعیت کالا و توافق نهایی محاسبه می‌شود. عودت وجه فقط به حسابی انجام می‌شود که متعلق به خریدار یا پرداخت‌کننده سفارش باشد.
مراحل عودت وجه
- ثبت درخواست از طریق تماس با پشتیبانی شهر ایزوگام
- ارسال مشخصات سفارش، فاکتور، رسید پرداخت و توضیح مشکل
- ارسال تصویر یا ویدئو از وضعیت کالا در صورت نیاز
- بررسی درخواست توسط کارشناسان فروش یا پشتیبانی
- اعلام نتیجه بررسی و مبلغ قابل بازگشت
- واریز وجه به حساب تأییدشده مشتری در صورت تأیید نهایی
زمان عودت وجه، بسته به نوع سفارش، وضعیت بررسی، بانک مقصد و تکمیل اطلاعات مشتری متفاوت است؛ اما شهر ایزوگام تلاش می‌کند پس از تأیید نهایی، فرآیند بازگشت وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
هزینه ارسال و بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت تأییدشده یا مشکل قابل اثبات از سمت شهر ایزوگام باشد، هزینه بازگشت کالا طبق توافق با پشتیبانی بررسی و تعیین می‌شود. اما اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری، تغییر تصمیم، اشتباه در اعلام متراژ، تغییر شرایط پروژه یا موارد مشابه باشد، هزینه حمل رفت و برگشت، بارگیری، تخلیه و سایر هزینه‌های انجام‌شته بر عهده مشتری خواهد بود.
به دلیل وزن بالا و شرایط خاص حمل مصالح عایق‌کاری، هزینه حمل باید قبل